Litiges gagnés

Notre adhérent, M. O. sollicite le remboursement d’une somme de 500 € montant d’un virement effectué à partir de son compte au profit d’une sté WINAMAX qu’il ne connait pas. Il indique ne pas être à l’origine de cette opération. ce qui laisse à penser qu’un fraudeur à pu s’introduire sur son compte. Sa banque s’oppose à ce remboursement précisant que cette opération a été effectuée par authentification sécuripass de son client et que celui-ci l’a donc autorisée via son dispositif d’authentification forte. Elle indique par ailleurs que d’autres opérations pour 1900€ auraient été bloquées, mais que la première de 500 € n’aurait pu l’être, la demande de retour des fonds par le service fraude n’a pas été prise en compte. En tout état de cause la preuve d’une négligence grave du client n’est pas rapportée. Nous prenons ce litige en charge. Nous contactons le médiateur de la banque qui propose le remboursement de la somme de 500 € ce que notre adhérent accepte.

Mme M. avait souscrit un voyage le 08/02/2023 auprès de LastMinute pour elle et une amieprenant soin de souscrire une assurance annulation. Mme M. ne réussit pas à obtenir le remboursement de son voyage. Elle nous contacte « Bonjour je sollicite l’aide d’UFC pour un litige concernant un voyage réservé sur Lastminute ». Elle adhère et nous adressons un courrier à Last Minute… rien ne se passe, un autre courrier à l’assureur Europ Assistance avec copie à LastMinute. Europ Assistance, le 25/10, nous informe qu’ils ont procéder à une nouvelle étude du dossier et… qu’ils procèdent au remboursement de 406,59 euros. Notre adhérente est satisfaite !

Mission des représentants des usagers dans les établissements de santé

A quoi sert la Commission des Usagers – CDU ?

La représentation des usagers dans les instances de santé publique, hospitalières ou non, permet aux usagers de participer, par l’intermédiaire de ces représentant-e-s, à l’élaboration des politiques de santé ou au fonctionnement des établissements de santé.

Pour qu’ils puissent jouer pleinement leur rôle, faire remonter les besoins des usagers, les représentants des usagers bénéficient d’information, de formation et de l’appui de regroupements inter-associatifs soutenus par les pouvoirs publics.

La Commission des usagers (CDU) en 2016 remplace la commission des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (CRUQ-PC) instituée par la loi du 4 mars 2002. Sa principale mission est de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches afin qu’ils puissent exprimer leurs difficultés.

Elle examine au moins une fois par trimestre et chaque fois que nécessaire les réclamations adressées à l’hôpital par les usagers et le cas échéant, les informe sur les voies de conciliation et de recours. Elle peut, si elle le juge utile, rencontrer l’auteur d’une réclamation.

Le représentant des usagers membre de la commission des usagers peut accompagner l’usager dans sa réclamation et s’il le souhaite pendant sa rencontre avec le médiateur.

Elle est consultée et formule des avis et propositions sur la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

Elle rend compte de ses analyses et propositions dans un rapport présenté au conseil de surveillance de l’hôpital qui délibère sur les mesures à adopter afin d’améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge.

Elle est composée du représentant légal de l’hôpital, du médiateur médecin, du médiateur non médecin et de deux représentants des usagers, tous astreints au secret professionnel.

Elle peut désormais être présidée par un représentant des usagers.